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Sergi Corbeto - ¿Mi empresa es un donut? Organizaciones centradas en el cliente

CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // No hay que tener sólo clientes satisfechos sino clientes hípersatisfechos. Superar las expectativas es fundamental y hay que ir más allá de la orientación al cliente. Ahora, es necesario organizarse alrededor del cliente. Son las empresas donut. ¿Cómo serlo?

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Joaquín Lorente - La esencia de la venta

Comunicador, publicista y escritor // ¿En qué consiste la venta?¿en qué se basa?, ¿por qué no vendo? Algunas claves para la venta porque, al fin y al cabo, la venta es un acto de fe…

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Elena Alfaro - Mitos sobre el cliente fan

Empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management // La relación entre empresa y consumidor puede llegar a convertir a este último en fan. ¿Pero qué significa realmente? ¿Cuáles son sus mitos?

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Jesús Vega - Los secretos de Zara

Ex Director de Recursos Humanos del Grupo Inditex // Mucho se ha hablado de los factores del éxito de Zara. Pero lo más relevante es lo que no se cuenta normalmente. Conoce una visión desde dentro del éxito del grupo Inditex.

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Elena Alfaro - Tres errores comunes en proyectos de Customer Experience

¿Estás involucrado en un proyecto de Customer Experience? ¿Quieres ofrecer a tus clientes un mejor servicio? Elena Alfaro te muestra los errores más habituales a la hora de realizar un proyecto de estas características.

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José Luis Saiz - ¿Estás realmente orientado hacia tu cliente?

Director General Iberia en Grupo Bimbo // La orientación al cliente es fundamental porque sin el cliente no hay éxito ni empresa. Por ello es tan necesario centrarse en ellos. Pero, ¿realmente estamos orientados al cliente? La teoría dice que sí pero la práctica dista mucho de esto. ¿Están nuestros procesos internos focalizados en el cliente?¿Juega...

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Carina Szpilka - Haz de tu cliente un fan

Cofundadora de K Fund Y Presidenta de Adigital, Ex CEO de ING Direct España // El marketing ha cambiado para acercarse a los consumidores y los medios disponibles también. Y, por tanto, las empresas deben adaptarse para incorporar a los clientes. ¿Cómo hacerlo?

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Sergi Corbeto - Preguntas inteligentes para llegar a la mente de nuestros clientes

CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // ¿Qué le vendemos a los clientes, lo que desean o lo que necesitan? Ante esta pregunta crucial, se proporciona un método para llegar a la mente y el corazón del cliente. Y se basa en un instrumento crucial: la pregunta inteligente.

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