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Trailer - Clientes y Estrategia

Vídeo-trailer con extractos de nuestros contenidos sobre clientes y estrategia.

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Carlos Pelegrín Fernández - Orientación a resultados: qué hacer, quiénes y cómo

Experto en RRHH; Ex-Director de Personas en Iberia // Descubre a través de las experiencias profesionales de Carlos Pelegrín, cuáles son los elementos que nos acompañarán para conseguir una óptima orientación a resultados en nuestra compañía.

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Antonio Moar - CRIMEN: Análisis para identificar los factores de éxito

Consultor y formador especializado en transformación de directivos // ¿Cuáles son los factores que determinan el éxito de las empresas? Para conocerlos tenemos que realizar un análisis en CRIMEN. Antonio Moar nos desvelará las claves de este acrónimo.

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Carlos Espinosa de los Monteros- El factor tiempo, clave del éxito empresarial

Ex Alto Comisionado de la Marca Expaña, Ex-Vicepresidente de Inditex y Ex Ceo de Iberia y Mercedes-Benz España // A veces nos olvidamos de lo crucial, y el tiempo lo es. El caso de Inditex es paradigmático puesto que está organizado alrededor del tiempo. Además, también hay que saber medir bien los tiempos…Algunas claves para tomarse el tiempo en s...

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Sergi Corbeto - ¿Mi empresa es un donut? Organizaciones centradas en el cliente

CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // No hay que tener sólo clientes satisfechos sino clientes hípersatisfechos. Superar las expectativas es fundamental y hay que ir más allá de la orientación al cliente. Ahora, es necesario organizarse alrededor del cliente. Son las empresas donut. ¿Cómo serlo?

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Joaquín Lorente - La esencia de la venta

Comunicador, publicista y escritor // ¿En qué consiste la venta?¿en qué se basa?, ¿por qué no vendo? Algunas claves para la venta porque, al fin y al cabo, la venta es un acto de fe…

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Elena Alfaro - Mitos sobre el cliente fan

Empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management // La relación entre empresa y consumidor puede llegar a convertir a este último en fan. ¿Pero qué significa realmente? ¿Cuáles son sus mitos?

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Jesús Vega - Los secretos de Zara

Ex Director de Recursos Humanos del Grupo Inditex // Mucho se ha hablado de los factores del éxito de Zara. Pero lo más relevante es lo que no se cuenta normalmente. Conoce una visión desde dentro del éxito del grupo Inditex.

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Ángel Díaz-Maroto - ¿Qué significa Agilidad en la empresa?

Agile Coach&Trainer // Cada vez más las empresas centran sus esfuerzos en satisfacer las necesidades del cliente y cumplir sus expectativas. En este contexto surge la agilidad en la empresa, concepto en tendencia y del que seguramente has oído hablar. Pero, ¿sabemos realmente lo que significa ser ágiles?

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Mariano Silveyra - Reinventando un sector: innovación y foco en el usuario

President Europe Cabify // ¿Podemos reinventar un sector ya establecido? ¿Qué factores son los que influyen en este cambio? Mariano Silveyra comparte las claves para hacerlo, desde la perspectiva del caso de éxito de Cabify.

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Elena Alfaro - Tres errores comunes en proyectos de Customer Experience

¿Estás involucrado en un proyecto de Customer Experience? ¿Quieres ofrecer a tus clientes un mejor servicio? Elena Alfaro te muestra los errores más habituales a la hora de realizar un proyecto de estas características.

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José Luis Saiz - ¿Estás realmente orientado hacia tu cliente?

Director General Iberia en Grupo Bimbo // La orientación al cliente es fundamental porque sin el cliente no hay éxito ni empresa. Por ello es tan necesario centrarse en ellos. Pero, ¿realmente estamos orientados al cliente? La teoría dice que sí pero la práctica dista mucho de esto. ¿Están nuestros procesos internos focalizados en el cliente?¿Juega...

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Carina Szpilka - Haz de tu cliente un fan

Cofundadora de K Fund Y Presidenta de Adigital, Ex CEO de ING Direct España // El marketing ha cambiado para acercarse a los consumidores y los medios disponibles también. Y, por tanto, las empresas deben adaptarse para incorporar a los clientes. ¿Cómo hacerlo?

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Bill Derrenger - Multinacionales locales

Director general del Grupo Osborne. CEO y Vice Presidente Regional de Clear Channel España (2012-2017) // Una multinacional ha de conjugar una visión global con las distintas particularidades de sus mercados locales, integrando perspectivas diversas y promoviendo la adopción de las mejores prácticas, independientemente de donde se produzcan.

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Eugenio Palomero - Estrategia de clientes: más allá de la diferenciación

Presidente de Itineribus, experto en marketing y competencias directivas // La orientación al cliente ha sido un mantra que se ha repetido en las compañías desde hace décadas. Pero la última década este hecho se ha convertido en realidad, con los avances tecnológicos y la capacidad de conocer, de verdad, a nuestros clientes. Además, un aspecto resu...

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Raúl Peralba - ¿Cómo crear "Unique Emotional Propositions"?

Presidente de Positioning Systems (Socio de Trout & Partners) // Hacer productos u ofrecer servicios únicos es cada vez más difícil puesto que casi todos se pueden replicar en poco tiempo. Por tanto, la diferenciación debe venir de un vínculo emocional. Conoce las 5 claves para crear una propuesta emocional única.

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Sergi Corbeto - Preguntas inteligentes para llegar a la mente de nuestros clientes

CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // ¿Qué le vendemos a los clientes, lo que desean o lo que necesitan? Ante esta pregunta crucial, se proporciona un método para llegar a la mente y el corazón del cliente. Y se basa en un instrumento crucial: la pregunta inteligente.

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