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Clientes y Estrategia
Carlos Pelegrín Fernández
Orientación a resultados: qué hacer, quiénes y cómo
1.99€
Antonio Moar
CRIMEN: Análisis para identificar los factores de éxito
1.99€
Sergi Corbeto
¿Mi empresa es un donut? Organizaciones centradas en el cliente
1.99€
Joaquín Lorente
La esencia de la venta
1.99€
Elena Alfaro
Mitos sobre el cliente fan
1.99€
Jesús Vega
Los secretos de Zara
1.99€
Ángel Díaz
Maroto
1.99€
Mariano Silveyra
Reinventando un sector: innovación y foco en el usuario
1.99€
Elena Alfaro
Tres errores comunes en proyectos de Customer Experience
1.99€
José Luis Saiz
¿Estás realmente orientado hacia tu cliente?
1.99€
Bill Derrenger
Multinacionales locales
1.99€
Vídeo-trailer con extractos de nuestros contenidos sobre clientes y estrategia.
Experto en RRHH; Ex-Director de Personas en Iberia // Descubre a través de las experiencias profesionales de Carlos Pelegrín, cuáles son los elementos que nos acompañarán para conseguir una óptima orientación a resultados en nuestra compañía.
Consultor y formador especializado en transformación de directivos // ¿Cuáles son los factores que determinan el éxito de las empresas? Para conocerlos tenemos que realizar un análisis en CRIMEN. Antonio Moar nos desvelará las claves de este acrónimo.
CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // No hay que tener sólo clientes satisfechos sino clientes hípersatisfechos. Superar las expectativas es fundamental y hay que ir más allá de la orientación al cliente. Ahora, es necesario organizarse alrededor del cliente. Son las empresas donut. ¿Cómo serlo?
Comunicador, publicista y escritor // ¿En qué consiste la venta?¿en qué se basa?, ¿por qué no vendo? Algunas claves para la venta porque, al fin y al cabo, la venta es un acto de fe…
Empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management // La relación entre empresa y consumidor puede llegar a convertir a este último en fan. ¿Pero qué significa realmente? ¿Cuáles son sus mitos?
Ex Director de Recursos Humanos del Grupo Inditex // Mucho se ha hablado de los factores del éxito de Zara. Pero lo más relevante es lo que no se cuenta normalmente. Conoce una visión desde dentro del éxito del grupo Inditex.
Agile Coach&Trainer // Cada vez más las empresas centran sus esfuerzos en satisfacer las necesidades del cliente y cumplir sus expectativas. En este contexto surge la agilidad en la empresa, concepto en tendencia y del que seguramente has oído hablar. Pero, ¿sabemos realmente lo que significa ser ágiles?
President Europe Cabify // ¿Podemos reinventar un sector ya establecido? ¿Qué factores son los que influyen en este cambio? Mariano Silveyra comparte las claves para hacerlo, desde la perspectiva del caso de éxito de Cabify.
¿Estás involucrado en un proyecto de Customer Experience? ¿Quieres ofrecer a tus clientes un mejor servicio? Elena Alfaro te muestra los errores más habituales a la hora de realizar un proyecto de estas características.
Director General Iberia en Grupo Bimbo // La orientación al cliente es fundamental porque sin el cliente no hay éxito ni empresa. Por ello es tan necesario centrarse en ellos. Pero, ¿realmente estamos orientados al cliente? La teoría dice que sí pero la práctica dista mucho de esto. ¿Están nuestros procesos internos focalizados en el cliente?¿Juega...
Director general del Grupo Osborne. CEO y Vice Presidente Regional de Clear Channel España (2012-2017) // Una multinacional ha de conjugar una visión global con las distintas particularidades de sus mercados locales, integrando perspectivas diversas y promoviendo la adopción de las mejores prácticas, independientemente de donde se produzcan.
Presidente de Itineribus, experto en marketing y competencias directivas // La orientación al cliente ha sido un mantra que se ha repetido en las compañías desde hace décadas. Pero la última década este hecho se ha convertido en realidad, con los avances tecnológicos y la capacidad de conocer, de verdad, a nuestros clientes. Además, un aspecto resu...
Presidente de Positioning Systems (Socio de Trout & Partners) // Hacer productos u ofrecer servicios únicos es cada vez más difícil puesto que casi todos se pueden replicar en poco tiempo. Por tanto, la diferenciación debe venir de un vínculo emocional. Conoce las 5 claves para crear una propuesta emocional única.
CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // ¿Qué le vendemos a los clientes, lo que desean o lo que necesitan? Ante esta pregunta crucial, se proporciona un método para llegar a la mente y el corazón del cliente. Y se basa en un instrumento crucial: la pregunta inteligente.
