Sergi Corbeto
¿Mi empresa es un donut? Organizaciones centradas en el cliente
1.99€
Joaquín Lorente
La esencia de la venta
1.99€
Elena Alfaro
Mitos sobre el cliente fan
1.99€
Jesús Vega
Los secretos de Zara
1.99€
Elena Alfaro
Tres errores comunes en proyectos de Customer Experience
1.99€
José Luis Saiz
¿Estás realmente orientado hacia tu cliente?
1.99€
Sergi Corbeto
Preguntas inteligentes para llegar a la mente de nuestros clientes
1.99€
CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // No hay que tener sólo clientes satisfechos sino clientes hípersatisfechos. Superar las expectativas es fundamental y hay que ir más allá de la orientación al cliente. Ahora, es necesario organizarse alrededor del cliente. Son las empresas donut. ¿Cómo serlo?
Comunicador, publicista y escritor // ¿En qué consiste la venta?¿en qué se basa?, ¿por qué no vendo? Algunas claves para la venta porque, al fin y al cabo, la venta es un acto de fe…
Empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management // La relación entre empresa y consumidor puede llegar a convertir a este último en fan. ¿Pero qué significa realmente? ¿Cuáles son sus mitos?
Ex Director de Recursos Humanos del Grupo Inditex // Mucho se ha hablado de los factores del éxito de Zara. Pero lo más relevante es lo que no se cuenta normalmente. Conoce una visión desde dentro del éxito del grupo Inditex.
¿Estás involucrado en un proyecto de Customer Experience? ¿Quieres ofrecer a tus clientes un mejor servicio? Elena Alfaro te muestra los errores más habituales a la hora de realizar un proyecto de estas características.
Director General Iberia en Grupo Bimbo // La orientación al cliente es fundamental porque sin el cliente no hay éxito ni empresa. Por ello es tan necesario centrarse en ellos. Pero, ¿realmente estamos orientados al cliente? La teoría dice que sí pero la práctica dista mucho de esto. ¿Están nuestros procesos internos focalizados en el cliente?¿Juega...
CoFundador de MindtheGap y Profesor-Colaborador de ESADE // ¿Qué le vendemos a los clientes, lo que desean o lo que necesitan? Ante esta pregunta crucial, se proporciona un método para llegar a la mente y el corazón del cliente. Y se basa en un instrumento crucial: la pregunta inteligente.
